为此，他建议，要构建政府主导、多方参与的老年数字鸿沟社会支持体系，逐步缩小老年群体和年轻群体之间的数字鸿沟。要加强城市数字信息基础设施建设，将数字化服务纳入基本公共设施，纳入免费提供的基本公共服务之中，并专门针对老年人的数字化能力，采用具有人文关怀的设计，倡导信息化免费服务，使老年人真正接触数字化、走进数字化，开发适老化新技术新产品，政府部门也要结合科技和产品的新进展及时调整相关政策规定。还要提倡和鼓励企业为老年人提供专属的公共服务体系，面对不同对象开展平等的服务。“比如在医疗、金融等领域，要重视对数字信息弱势老人的数字包容，维护老年人使用现金等传统支付方式的权利，别让老人被手机支付、扫码、刷脸等搞得‘寸步难行’。”
郑惠强建议，要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。“应该便利老年人日常交通出行，优化老年人打车出行服务；便利老年人日常就医，提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务；便利老年人日常消费，保留传统金融服务方式、提升网络消费便捷化水平；便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给。”在他看来，从技术上看，在现有的体系构架上优化形成“适老版”代价不会很大，而从市场上看，“银发市场”潜力巨大，适老化改造的切入点也很多。
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